Redesign af HK's indmeldelse

Projektet skulle understøtte et nyt indkomstbaseret kontingent og samtidig forbedre hele oplevelsen omkring indmeldelse. Vi ryddede op i et forældet flow, fjernede unødige spørgsmål, mindskede manuelle arbejdsgange, sikrede overholdelse af A-kasselovgivningen og etablerede en komplet “Digital Twin” i Figma.

Løsningen

Brugertests, adfærdsdata og et kommentarfelt

Vi researchede indmeldelsen med brugertests, interviews, adfærdsdata fra GA4 og Microsoft Clarity, samt et fritekstfelt, hvor medlemmer kunne skrive kommentarer. Feltet blev fyldt med overflødige kommentarer, og hver eneste kommentar sendte automatisk indmeldelsen til manuel sagsbehandling, der kunne tage dage i stedet for minutter. Vi fjernede feltet som standard og henviste i stedet til en kontaktknap på kvitteringssiden. Resultatet: færre sager til manuel behandling og hurtigere indmeldelse, uden at antallet af indmeldelser faldt.

Designsystem og dev-samarbejde

Komponentbibliotek og React-tilpasning

Løsningen byggede på en React-webplatform, så eksisterende komponenter kunne ikke bare genbruges råt. Jeg designede og dokumenterede nye UI-komponenter direkte til designsystemet, og genbrugte eksisterende elementer, hvor det gav mening, for at spare udviklingstid. A-kasselovgivningen stiller samtidig stramme, ufravigelige krav til, hvad der skal spørges om, så jeg arbejdede tæt med fagfolk og udviklere for at oversætte tung jura til intuitive UI-elementer.

En “Digital Twin” i Figma

Indmeldelsen var over årene blevet en “black box”, som ingen havde det fulde overblik over. Jeg opbyggede en komplet Digital Twin i Figma: et bibliotek med samtlige skærme, forgreninger og logikker, så hele organisationen for første gang kunne gennemskue og vedligeholde produktet. Det betaler sig stadig i praksis: juridiske tekstvarianter kan nu findes og rettes i Figma på få minutter, i stedet for at klikke sig igennem hele indmeldelsen.